Widerrufsrecht
PMotive Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Gültigkeitsdatum: 02/02/2019
1. Überblick
Bei PMotive sind wir bestrebt, hochwertige Bildungsressourcen und Produkte anzubieten. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal Ihre Erwartungen nicht erfüllen kann, und wir sind hier, um zu helfen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rücksendungen und Rückerstattungen für Käufe in unserem Online-Shop bearbeitet werden.
2. Digitale Produkte
Aufgrund der Natur digitaler Produkte, einschließlich Online-Kurse, eBooks, Video-Tutorials, bieten wir grundsätzlich keine Rückerstattungen an, sobald ein Kauf abgeschlossen wurde. Unter bestimmten Umständen, wie nachfolgend beschrieben, können wir jedoch Rückerstattungen anbieten.
3. Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen für digitale Produkte können unter folgenden Bedingungen in Betracht gezogen werden:
- Technische Probleme: Wenn Sie technische Probleme haben, die Sie daran hindern, auf das Produkt zuzugreifen oder es zu nutzen, und unser Support-Team das Problem nicht beheben kann, könnten Sie berechtigt sein, eine Rückerstattung zu erhalten.
- Fehldarstellung: Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt erheblich von seiner Beschreibung auf unserer Website abweicht, könnten Sie berechtigt sein, eine Rückerstattung zu erhalten.
- Nicht autorisierter Kauf: Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kauf ohne Ihre Autorisierung getätigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte sofort.
4. Rückerstattungsanfrage-Prozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktiere uns: Senden Sie unserem Kundensupport-Team eine E-Mail an info@pmotive.com innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an.
- Überprüfung: Unser Support-Team wird Ihre Anfrage überprüfen und kann zusätzliche Informationen anfordern, um Ihren Anspruch zu verifizieren.
- Entscheidung: Sie werden per E-Mail über die Entscheidung innerhalb von 3-5 Werktagen informiert. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift wird innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
5. Nicht erstattungsfähige Situationen
Für folgende Situationen werden keine Rückerstattungen gewährt:
- Sinneswandlung nach dem Kauf.
- Versäumnis, die Produktbeschreibung oder -anforderungen zu lesen.
- Unfähigkeit, das Produkt aufgrund mangelnder technischer Kenntnisse oder inkompatibler Systeme zu nutzen.
6. Umtauschrichtlinie
Umtausch ist für digitale Produkte nicht möglich. Wenn Sie Probleme mit einem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team zur Unterstützung.
7. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
- E-Mail: info@pmotive.com
- Telefon: +2760 605 4665
- Adresse: 11 Bailey Road, Athlone Park, Amanzimtoti, Durban, Südafrika
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und das Gültigkeitsdatum wird entsprechend aktualisiert.
9. Schlussbemerkung
Wir bemühen uns, Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf sicherzustellen. Wenn Sie Probleme oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
