Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement de PMotive
Date d'entrée en vigueur : 02/02/2019
1. Aperçu
Chez PMotive, nous nous engageons à fournir des ressources et produits éducatifs de haute qualité. Nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un produit ne réponde pas à vos attentes, et nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les retours et remboursements sont traités pour les achats effectués via notre boutique en ligne.
2. Produits numériques
En raison de la nature des produits numériques, y compris les cours en ligne, les eBooks et les tutoriels vidéo, nous n'offrons généralement pas de remboursements une fois l'achat terminé. Cependant, nous proposons des remboursements dans des circonstances spécifiques, comme indiqué ci-dessous.
3. Éligibilité aux remboursements
Les remboursements pour les produits numériques peuvent être envisagés dans les conditions suivantes :
- Problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques qui vous empêchent d'accéder ou d'utiliser le produit, et que notre équipe de support ne peut pas résoudre le problème, vous pouvez être éligible à un remboursement.
- Représentation incorrecte : Si le produit que vous avez reçu est sensiblement différent de sa description sur notre site web, vous pouvez être éligible à un remboursement.
- Achat non autorisé : Si vous pensez qu'un achat a été effectué sans votre autorisation, veuillez nous contacter immédiatement.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe de support client à info@pmotive.com dans les 7 jours suivant l'achat. Indiquez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison de votre demande de remboursement.
- Examen : Notre équipe de support examinera votre demande et pourrait vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre réclamation.
- Décision : Vous serez informé(e) de la décision par e-mail dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
5. Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Changement d'avis après l'achat.
- Négligence de lire la description du produit ou ses exigences.
- Incapacité d'utiliser le produit en raison d'un manque de connaissances techniques ou de systèmes incompatibles.
6. Politique d'échange
Les échanges ne sont pas applicables aux produits numériques. Si vous rencontrez des problèmes avec un produit, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
- Courriel : info@pmotive.com
- Téléphone : +2760 605 4665
- Adresse : 11 Bailey Road, Athlone Park, Amanzimtoti, Durban, Afrique du Sud
8. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et la date d'entrée en vigueur sera mise à jour en conséquence.
9. Note finale
Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction pour chaque achat. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer nos services.
